Expérience client omnicanale : personnaliser le parcours sur tous les canaux

Objectif de la formation

Concevoir une expérience client cohérente entre les canaux physiques et numériques, cartographier les parcours et piloter la satisfaction.

Débouchés

Responsable relation clientResponsable expérience clientCustomer care managerConseiller omnicanal

Ce que les anciens élèves en disent

• Apprenant, il y a 3 mois

  Les apports étaient adaptés à mon niveau et les retours individualisés m'ont aidé à progresser. Je recommande pour se remettre à niveau. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.

• Apprenant, il y a 4 mois

  Organisation sérieuse et échanges faciles avec le formateur. Certains passages demandaient du travail personnel, mais l'ensemble était pertinent. La modalité hybride était conforme à mes attentes.

• Apprenant, il y a 4 mois

  La formation m'a permis de consolider mes bases et de mieux comprendre les attentes du métier. Les exemples étaient concrets. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.

• Apprenant, il y a 4 mois

  Bonne progression pédagogique, avec assez de temps pour poser des questions. Le format correspondait à ce qui était annoncé. La modalité hybride était conforme à mes attentes.

• Apprenant, il y a 4 mois

  Le programme était dense mais cohérent avec l'objectif annoncé. Les supports restent utiles après la session. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.